Nejčastější dotazy (FAQ)

Co to znamená Záruka vrácení peněz?

V případě, že se Vám dodané zboží nelíbí, nesedí Vám velikost, či jste měli jinou představu o barvách a střihu, či z jakéhokoli jiného důvodu nevyhovuje, můžete nám ho do 14ti dnů od doručení nenošené vrátit a my Vám peníze za objednané zboží vrátíme. Nemusíte uvádět ani důvod proč zboží vracíte. Při nákupu u nás díky Záruce vrácení peněz nemáte opravdu co ztratit.

Jak postupovat při reklamaci, resp. žádosti o vrácení peněz?

Jak jsme již výše uvedli, máte právo (spotřebitel) podle § 53 odst. 6 a 7 občanského zákoníku bez udání důvodu od smlouvy odstoupit a zboží vrátit a u nás i vyměnit. Zboží nám prosím zašlete v pevném obalu (např. papírová krabice). Předem nás prosím informujte emailem na:

info@kouzelnynakup.cz

Nezapomeňte prosím přidat reklamační protokol (nutností, obdrželi jste jej v zásilce) a okopírovanou fakturu (není podmínkou).

Zboží musí být v původním obalu, nepoškozené a nepoužité. Označeno visačkou. Doporučujeme zkoušet výrobky pouze na spodní prádlo. Na základě směrnic Evropské Unie z hygienických důvodů není možná výměna či vrácení spodního prádla, u kterého nelze zřejmě vyloučit, že nebylo použito na intimních partií.

Peníze vracíme dle fakturovaných produktů.

Ceník nezbytných skutečných nákladů s DPH:

• Storno poplatek za vrácení zboží do 15 max 20 dnů, nebo poškozený obal, štítek. ( za každou položku je poplatek zvlášť )

– po tomto datu, zboží vracíme zpět a nedobropisujeme            -  150 Kč

• Vracení peněz na adresu zákazníka (hotovostí)               -  60 Kč
• Vracení peněz na účet zákazníka (bezhotovostně)         0 Kč

Mohu požádat o výměnu zboží?

Náš obchod se spodním prádlem umožňuje provést výměnu zboží. První výměna zboží je ZDARMA!

Pokud je nově vybrané zboží dražší, máte možnost uhradit částku dvěma způsoby:

• Předem na bankovní účet
• Při převzetí zboží (za dobírku je účtováno +30,-Kč)

Požádal/a jsem o vrácení peněz, ale stále mi nedorazily, kde je problém?

Jakmile od Vás balíček s odeslaným zbožím obdržíme, informujeme Vás emailem. Peníze vracíme do 10ti dnů (nezapočítávají se víkendy a svátky). V případě problémů nás můžete kontaktovat emailem (info@kouzelnepradlo.cz) či telefonicky.

Za jak dlouho mi dorazí objednané zboží?

U každého zboží je uvedená dostupnost. Zboží skladem doručujeme na druhý den (při objednávce do 16hod a platbě na dobírku přes PPL). Pokud je u zboží napsána jiná dostupnost než skladem, zboží objednáváme u dodavatele. Obvykle celý proces trvá 3-5 pracovních dnů pro doručení objednaného zboží.

Zásilka je poškozena, co mám dělat?

Pokud Vám dorazí poškozená zásilka, žádáme Vás, zboží nepřebírejte od přepravce, kontaktujte nás a spolu se domluvíme na dalším postupu. Děkujeme.